UNIDADE 15
Informatização Empresarial (continuação): CRM e WorkFlow
em português o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O principal objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
O ponto negativo do CRM é que se não houver a cultura na empresa de estar sempre atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o sistema estará fadado ao insucesso.
WorkFlow, do inglês, significa “Fluxo de Trabalho”. Essa ferramenta têm por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e conseqüentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia. Com um sistema de WorkFlow a informação necessária para cada atividade, percorre o processo previamente mapeado. Workflow é, por própria natureza, extremamente dinâmico.
A estratégia de implantar inicialmente o WorkFlow em poucos áreas da instituição mostra-se bastante interessante, devido a dificuldade, e os riscos associados na implantação de um ERP, que aborda a grande maioria dos departamentos de uma empresa.
SAIBA MAIS
Excelente site sobre CRM e com LIVROS gratuitos para download:
http://www.1to1.com.br/
Não esqueça de visitar o site do maior especialista brasileiro de WorkFlow, TADEU CRUZ:
www.trcr.com.br
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que você veja alguns dos seguintes vídeos:
· “Tecnologia: Investimentos que fazem sentido”
· “Inteligência de Negócios e Segmentação de Clientes”
· “Sua Majestade: O cliente”
· “Qualidade: processos de resultado”
Sistemas de Informação
Informatização Empresarial (continuação): CRM e WorkFlow
em português o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O principal objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
O ponto negativo do CRM é que se não houver a cultura na empresa de estar sempre atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o sistema estará fadado ao insucesso.
WorkFlow, do inglês, significa “Fluxo de Trabalho”. Essa ferramenta têm por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e conseqüentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia. Com um sistema de WorkFlow a informação necessária para cada atividade, percorre o processo previamente mapeado. Workflow é, por própria natureza, extremamente dinâmico.A estratégia de implantar inicialmente o WorkFlow em poucos áreas da instituição mostra-se bastante interessante, devido a dificuldade, e os riscos associados na implantação de um ERP, que aborda a grande maioria dos departamentos de uma empresa.
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Não esqueça de visitar o site do maior especialista brasileiro de WorkFlow, TADEU CRUZ:
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No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que você veja alguns dos seguintes vídeos:
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· “Inteligência de Negócios e Segmentação de Clientes”
· “Sua Majestade: O cliente”
· “Qualidade: processos de resultado”
Sistemas de Informação
Galera me dá uma ajuda...
ResponderExcluirWorflow, é um metodo de trabalho ou um Software, cujo o nome é Worflow??
Diego eu encontrei essa definição de WorkFlow e acredito que pode te ajudar;
ResponderExcluir“Simplificando: um workflow é definido como uma coleção de tarefas organizadas para realizar um processo, quase sempre de negócio. Essas tarefas podem ser executadas por um ou mais sistemas de computador, por um ou mais agentes humanos, ou então por uma combinação destes. A ordem de execução e as condições pelas quais cada tarefa é iniciada também estão definidas no Workflow, sendo que o mesmo é capaz ainda de representar a sincronização das tarefas e o fluxo de informações.” Esta definição e outras estão neste site: http://www.inf.ufrgs.br/~mirella/workflow/work.html#Vantagens
Beijosss
Este comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirmais simples...é um metodo!
ResponderExcluirseguindo a resposta da Beatriz o workflow tem como benefícios :
ResponderExcluir-eliminação do incômodo e do lixo dos produtos de papel;
-simplificação dos formulários previstos;
acesso remoto;
-arquivamento e recuperação de informações simplificados;
-habilidade de rapidamente trilhar as informações submetidas;
-possibilidade de saber os responsáveis de cada tarefa do processo;
-aumento no tempo de linhas de informação.
espero ter ajudado*
Entao, acredito que workflow em palavras muito simples seria: Um método de trabalho para ``simplificar a vida do trabalhador`` e ao mesmo tempo fascilitar para a empresa!
ResponderExcluirAlvaro
Na verdade acho que o Worflow serve para eliminar falhas no fluxo de alguns departamentos, agiliza a troca de informações
ResponderExcluirGostaria de contribuir com um exemplo de workflow, por exemplo numa escola um professor apanha um aluno com uma conduta errada e teve que o colocar fora da sala por questões disciplinares. Nesta situação, o professor precisa de preencher um formulário em papel, e entregá-lo ao Director de Turma. Este, por sua vez, irá analisar a situação, podendo ou não, enviar a situação para o Conselho Executivo da escola, ou aplicar a sanção ao aluno. A sanção aplicada ao aluno seria, assim, adicionada ao formulário que havia sido inicialmente preenchido pelo Director de Turma e entregue, numa fase seguinte, à secretaria. De seguida, esta irá preencher um documento formal e adicionar os registos de disciplina à informação do aluno existente no sistema. Finalmente, a mesma secretaria iria alterar os registos do alunos que foram suspensos como resultado de acções disciplinares.
ResponderExcluirOieee...
ResponderExcluirWorkflow significa fluxo de trabalho que tem por finalidade automatizar processos para aumentar a produtividade por meio da organização e tecnologia sendo dinâmico.
Bjus
Bom dia!
ResponderExcluirPara completar o EAD é mais amplo por utilizar outras midias sem ser as digitais, utilizando a infraestrutura da internet.
O QUE É WORKFLOW
ResponderExcluirPodemos definir Workflow como:
"Qualquer tarefa executada em série ou em paralelo por dois ou mais membros de um grupo de trabalho (workgroup) visando um objetivo comum".
Sendo que:
qualquer tarefa: implica que o workflow se refere a um largo campo de atividades
em série ou paralelo: isso implica que os passos na tarefa podem ser executados um depois do outro ou simultaneamente por diferentes indivíduos, ou pela combinação dos dois
dois ou mais menbros: implica que se somente uma pessoa executar uma tarefa isso NÃO é workflow. Como o nome workflow sugere, um tarefa é um workflow se "flui" de um indivíduo para outro.
objetivo comum: indivídous participando em um workflow DEVEM estar trabalhando em busca de UM objetivo. Trabalhar em projetos independentes NÃO constitui um workflow.
A definição mais simples e ampla está no próprio nome: CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.
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