UNIDADE 13
Internet (continuação): Ensino a Distância x Trabalho Remoto
O e-learning é uma modalidade específica do Ensino a Distância (EaD). O EaD é mais amplo por utilizar de outras mídias sem ser necessariamente as digitais (TV, rádio, carta, etc.). Para tanto, o e-learning utiliza a infra-estrutura da Internet, possibilitando ao profissional a capacitação de competências.

Principalmente em empresas com várias filiais espalhadas geograficamente, essa estratégia vem apresentando resultados excelentes. Além da economia com hospedagem, transporte, tempos de deslocamentos, o ensino fica sendo mais efetivo, pois permite que o profissional se dedique à aprendizagem aonde quiser, e no momento que lhe for adequado.



Vamos ver as definições do Trabalho Remoto, que não deixa de ser uma
estratégia de trabalho em grupo, ou equipe, aproveitando dos recursos residenciais, ou de campo, viabilizando o trabalho através dos recursos tecnológicos.
Interessante destacar que a diferença do e-learning e do Trabalho Remoto, é que embora os dois utilizem a Internet como infra-estrutura básica, o primeiro foca no ensino, e o segundo possibilita o profissional trabalhar em qualquer lugar com acesso à Web, inclusive da sua residência

SAIBA MAIS
http://www.elearningbrasil.com.br/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_a_dist%C3%A2ncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Universidade_corporativa
http://www.teletrabalhador.com/


No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que você veja os seguintes
vídeos:
· “Gente: A Melhor Estratégia”
· “Propriedade Intelectual, seu maior ativo!”

UNIDADE 15
Informatização Empresarial (continuação): CRM e WorkFlow

em português o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O principal objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e modernizando os projetos de pesquisas.

O ponto negativo do CRM é que se não houver a cultura na empresa de estar sempre atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o sistema estará fadado ao insucesso.


WorkFlow, do inglês, significa “Fluxo de Trabalho”. Essa ferramenta têm por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e conseqüentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia. Com um sistema de WorkFlow a informação necessária para cada atividade, percorre o processo previamente mapeado. Workflow é, por própria natureza, extremamente dinâmico.

A estratégia de implantar inicialmente o WorkFlow em poucos áreas da instituição mostra-se bastante interessante, devido a dificuldade, e os riscos associados na implantação de um ERP, que aborda a grande maioria dos departamentos de uma empresa.

SAIBA MAIS
Excelente site sobre CRM e com LIVROS gratuitos para download:
http://www.1to1.com.br/
Não esqueça de visitar o site do maior especialista brasileiro de WorkFlow, TADEU CRUZ:
www.trcr.com.br

No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que você veja alguns dos seguintes vídeos:
· “Tecnologia: Investimentos que fazem sentido”
· “Inteligência de Negócios e Segmentação de Clientes”
· “Sua Majestade: O cliente”
· “Qualidade: processos de resultado”
Sistemas de Informação

UNIDADE 14
Informatização Empresarial: Reengenharia e ERP

REENGENHARIA
É a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam
melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como:
custos, qualidade, serviço e velocidade. Segundo o próprio “papa” da
Reengenharia Michael Hammer: a Reengenharia é repensar, reformular, revisar, reinventar e reconstruir as atividades ou processos.

Estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP conforme DAVENPORT

Outros dois sistemas bastante utilizados nas empresas, e que muitas vezes estão até embutidos no próprio ERP são CRM e o WorkFlow. Muitos fornecedores de ERP sabendo da importância desses Sistemas Corporativos, desenvolvem módulos especiais desses aplicativos inseridos em seus pacotes de software.

SAIBA MAIS
http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP
www.sap.com/brazil/index.epx
Veja as entrevistas super-legais em:

http://www.janelanaweb.com/digitais/hammer2.html
http://www.janelanaweb.com/manageme/folego.html

Vale a pena para você ficar mais inteirado a respeito dos ERP’s, ler o interessante artigo no
site:
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ERP_v2.html